В статье описываются 20 правил успешных бизнес-лидеров, которые помогут удержать клиентов и сделать их счастливыми. Среди них: давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше разумного; лучший маркетинг в мире — это просто еще один счастливый покупатель; клиенты помнят лишь то, что вы сделали для них сейчас. А не всю ту работу, которую вы проделали в прошлом, выстраивая с ними отношения.